Çağrı merkezi, çağrı merkezi olarak tercüme edilebilecek bir İngilizce dili kavramıdır. Öyle ofis özel olarak eğitilmiş bir grup insan sorumlu olan dikkat veya telefon hizmet çeşit sağlayan.
Çağrı merkezi çalışanları, telefon görüşmeleri yapabilir (bir ürün veya hizmeti satmaya çalışmak, anket yapmak, vb.) Veya çağrı alabilir (müşterilerin endişelerine yanıt vermek, sipariş almak, şikayetleri kaydetmek için). Bazı durumlarda, çağrı merkezi iki görevden birinde (arama yapma veya alma) uzmanlaşırken, diğerlerinde her iki işlevi de yerine getirir.
Satış telefon doğrudan veya dolaylı olabilir ve ikincisi genellikle çalışılan ikna teknikleri o olmuştur inanıyoruz bir yapım satıcısı ile görüşme yüz toplantı yüze potansiyel müşteriyi oluşan gerçekten gitti ile yapılır yapabilirsiniz sertifikası ve ödül verilmiştir, olduğu değil bulunmaktadır.
Çağrı merkezi ise müşteriler, potansiyel müşteriler, tedarikçiler, iş ortakları veya diğer gruplarla iletişim kurmak için kullanılabilir. İşlevi her şirket tarafından belirlenir: Aynı çağrı merkezinin farklı görevleri yerine getirmesi yaygındır.
Çağrı merkezinin şirketin kendisi tarafından işletilebileceğini veya dışarıdan bir şirkete yaptırılabileceğini unutmamak gerekir. Çağrı merkezleri kurmaya (gerekli alt yapıya ve eğitimli personele sahip) ve bu hizmeti ticarileştirmeye kendini adamış firmalar var.
Temel olarak, bir çağrı merkezini organize etmenin iki yolu vardır: faaliyetlerine bir veya daha fazla fiziksel alan (ofis) ayırmak, çalışanlarının her birine bir kutu tahsis etmek; işlerini uzaktan yapabilecek kişileri işe almak. Bu son seçenek, anlık mesajlaşma sistemleri ile sürekli izlemeye ve ilgili bilgileri içeren belgelerin çalışanlara herhangi bir gecikme olmaksızın gönderilmesine olanak sağladığından, internetin sağladığı konfor sayesinde giderek daha yaygın hale geliyor.
Telemarketer pozisyonu, bugünkü binlerce iş teklifi arasında çok özeldir, çünkü adı, gerçekleştirilmesi gereken görevleri, onu elde etmek için gereken eğitim derecesini tam olarak bilmek için yeterli değildir. veya müteahhit firmanın amaçları ve bunun meşruiyet derecesi. Bir çağrı merkezinde çalışmak, kolay para kazanmakla eş anlamlıdır ve bu, bu kuruluşların prestiji hakkında çok şey söylüyor.
Bununla birlikte, iki iyi tanımlanmış uç noktanın varlığını vurgulamak önemlidir: kesinlikle yasal faaliyetlerin yürütüldüğü ve personelin yoğun ve sürekli eğitim aldığı sağlam bir altyapıya sahip çağrı merkezleri; Bir sokak tezgahından daha iyi performans göstermeyenler ve biri hileli yapısını keşfedip ihbar etmeden önce mümkün olduğunca çok para toplamaya çalışanlar.
Bu son çağrı merkezi türü, insanların genellikle hızlı bir gelir kaynağı olarak algıladıkları ve çok gençlerin ilk iş deneyimini yaşamak için gittikleri, az birikimle bir ülkeye gelen ve kirayı ödemek için hızlı paraya ihtiyaç duyan yabancılardır. ayrımcılık nedeniyle daha iyi bir iş bulamayan yaşlılar ve çeşitli nedenlerle kamu önünde çalışmaktan çekinmeyen ve telefonun arkasında olmanın sağladığı güvenliği tercih eden kişiler.